Warum man auf uns zählen kann? Weil unser Unternehmen mehr ist, als nur ein Business. Jede Person in unserem Team ist einzigartig – und wir alle teilen die gleichen Werte

Die Gewalt nimmt spürbar zu und die Zündschnur der Kunden wir immer kürzer.

In 3 Stufen unterstütze ich Sie dabei, dass Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt im Thema Deeskalation - wie wir bei der Polizei sagen - „vor die Lage kommen".

Stufe 1

Gewaltpräventionskonzept (alles, was planbar ist)

Stufe 2 

Verhaltenstrainings Deeskalation,Kommunikation, Stressbewältigung (eigenes Verhalten während des Konflikts)

Stufe 3

Nachsorge (psychologische Erste Hilfe, Nachsorgekonzept)

Mit meiner Kernkompetenz im Thema Deeskalation als Polizist sowie langjähriger Berufserfahrung im Polizeidienst und als Deeskalationstrainer stehe ich Ihnen in allen Fragen zum Thema Gewaltprävention kompetent zur Seite.„Deeskalation bedeutet Kontrolle über das eigene Konfliktverhalten, Selbstbehauptung, win-win-Strategie, Diplomatie, Wertschätzung und Respekt, ausgerichtet auf das Ziel, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden"

In der heutigen Zeit sehen sich viele Berufstätige mit direktemKundenkontakt zunehmender Respektlosigkeit, Aggressivität bis hin zu Gewaltbereitschaft ausgesetzt.

Die Mitarbeiter sind auf dieses Verhalten jedoch i. d.R. nicht geschult und wissen daher oft nicht, wie sie professionell damit umgehen. Ich gebe Ihren Mitarbeitern Orientierung, wie sie sich durch professionelles, eigenes Verhalten vor einem Übergriff schützen können.

Als Polizeihauptkommissar mit 40 Jahren Praxiserfahrung (davon 15 Jahre auf der Straße), bei der Polizei ausgebildeter Deeskalationstrainer für junge Polizisten und 20 Jahren praktischer Erfahrung als nebenberuflicher Deeskalationstrainer für Jobcenter, versicherte Behörden und Institutionen der Unfallkasse NRW weiß ich sehr genau, wovon ich spreche, wenn es um das Thema Gewaltprävention / Deeskalation / Konfliktmanagement geht.

Dadurch stehe ich Ihnen mit all meiner Erfahrung ausPraxis und Training als kompetenter Ansprechpartner für professionelle Gewaltprävention und die Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter zur Lösung von Konflikten im direkten Kundenverkehr zur Verfügung.

Update

Aktuell qualifiziere ich als Dozent im Auftrag der Unfallkasse NRW interessierte Teilnehmer aus Städten und Gemeinden, Sparkassen und allen versicherten Institutionen, deren Mitarbeiter mit Konflikten im direkten Kundenverkehr konfrontiert sind in einer 2 x 3-tägigen Veranstaltung zum Deeskalationstrainer.